Legal notice
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Bienvenido/a a Luna Sol.
Estas condiciones generales regulan el acceso y uso de nuestra tienda online y las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Al realizar un pedido en Luna Sol, el cliente confirma que ha leído y acepta estas condiciones generales, así como las demás políticas aplicables disponibles en nuestro sitio web.
Estas condiciones no limitan ni excluyen los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.
1. Identificación del vendedor
La tienda online Luna Sol es gestionada por:
Razón social: BD Brands V.O.F.
Forma jurídica: Vennootschap Onder Firma (VOF)
NIF/VAT: NL869899089B01
Correo electrónico: info.lunasol1@gmail.com
Sitio web: https://luna-sol.es
Luna Sol comercializa productos de moda y accesorios para mujeres y hombres a través de su tienda online.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos de compraventa realizados a través de la tienda online de Luna Sol con consumidores.
Antes de realizar un pedido, el cliente podrá consultar estas condiciones generales y guardarlas para futuras consultas.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que estén disponibles en el sitio web en el momento de realizar la compra.
Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán siendo válidas.
3. Información sobre los productos
Los productos disponibles en Luna Sol se describen en sus respectivas páginas de producto.
La información proporcionada incluye, cuando corresponda, las características esenciales del producto, talla, color, composición y demás información relevante.
Las fotografías de los productos tienen una finalidad ilustrativa y procuramos que representen los productos de la forma más fiel posible.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la configuración de la pantalla, las condiciones de iluminación o las características del dispositivo utilizado por el cliente.
Estas diferencias no afectarán a los derechos legales del consumidor cuando el producto no se corresponda con lo contratado.
4. Precios
Todos los precios mostrados en la tienda online están expresados en euros (€).
Los precios incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán claramente antes de que el cliente confirme el pedido.
Luna Sol podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
En caso de error manifiesto en el precio publicado, Luna Sol informará al cliente y aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Ofertas y promociones
Las ofertas y promociones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada caso.
Cuando una promoción tenga una duración determinada o esté sujeta a condiciones específicas, dicha información se indicará claramente.
Las promociones no afectarán a los derechos legales del consumidor.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
-
Seleccionar los productos que desea comprar.
-
Añadirlos al carrito.
-
Revisar los productos y cantidades seleccionadas.
-
Introducir los datos necesarios para la entrega y facturación.
-
Seleccionar el método de pago disponible.
-
Revisar el resumen del pedido y los datos introducidos.
-
Aceptar estas condiciones generales.
-
Confirmar el pedido mediante el botón correspondiente, que indicará claramente que la realización del pedido implica una obligación de pago.
Antes de completar el pedido, el cliente podrá identificar y corregir posibles errores en los datos introducidos.
7. Formación del contrato
El contrato de compraventa se formaliza de forma electrónica.
Una vez que el cliente haya completado el proceso de compra, Luna Sol enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.
La confirmación incluirá, cuando corresponda, información sobre los productos adquiridos, el precio total, los gastos de envío, el método de pago y el número de pedido.
El cliente deberá conservar esta confirmación como prueba de la compra.
La confirmación electrónica se realizará de acuerdo con las obligaciones aplicables a la contratación electrónica.
8. Disponibilidad de los productos
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si un producto solicitado no estuviera disponible después de realizar el pedido, Luna Sol informará al cliente lo antes posible.
Si el producto no pudiera ser suministrado y el cliente ya hubiera realizado el pago, Luna Sol procederá al reembolso del importe correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
9. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago.
Cuando el pago sea procesado por un proveedor externo, dicho proveedor podrá aplicar sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Luna Sol no almacenará directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago sea gestionado por un proveedor externo.
10. Entrega
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El plazo estimado de entrega se indicará en la tienda online y/o durante el proceso de compra.
El plazo de entrega puede variar dependiendo del producto, destino, método de envío y circunstancias relacionadas con el transporte.
Cuando se indique un plazo estimado, este tendrá carácter orientativo, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
Si no se hubiera acordado un plazo diferente, se aplicarán los plazos de entrega establecidos por la legislación española.
En cualquier caso, Luna Sol respetará los derechos del consumidor cuando se produzca un retraso en la entrega.
11. Envíos internacionales
Para determinados productos, Luna Sol puede utilizar proveedores, almacenes y socios logísticos internacionales.
En consecuencia, algunos productos pueden ser enviados directamente desde centros logísticos situados fuera de España o del Espacio Económico Europeo.
Esta circunstancia no afecta a los derechos legales del consumidor frente a Luna Sol.
Cuando sea necesario compartir datos personales con proveedores logísticos para realizar la entrega, dichos datos serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.
12. Aduanas, impuestos y costes de importación
Cuando los productos sean enviados desde fuera de España, pueden existir procedimientos logísticos o de importación asociados al envío.
Cuando Luna Sol indique expresamente que los impuestos, derechos de importación y/o costes de despacho están incluidos en el precio o en los gastos de envío, el cliente no deberá asumir costes adicionales por dichos conceptos en el momento de la entrega, salvo que se indique claramente lo contrario antes de realizar el pedido.
Cuando existan costes adicionales que deban ser asumidos por el cliente, estos se comunicarán claramente antes de completar la compra, cuando sea posible.
13. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente provoca un retraso, una devolución del paquete o costes adicionales, Luna Sol podrá solicitar el pago de los costes adicionales razonables que correspondan, siempre que legalmente sea posible.
Si el problema se debe a un error de Luna Sol o del transportista, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
14. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo dentro del plazo legal.
En las compras de productos, el plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
En caso de entrega de varios productos pertenecientes al mismo pedido pero entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse mediante cualquier declaración inequívoca en la que el consumidor comunique su decisión de desistir.
El consumidor podrá comunicar su decisión por correo electrónico a:
No es obligatorio utilizar un formulario específico siempre que la comunicación deje claramente constancia de la decisión de desistir.
15. Plazo para devolver el producto
Una vez que el consumidor haya comunicado su decisión de desistir, deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El plazo se considerará cumplido si el consumidor realiza el envío antes de que finalice dicho período.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
16. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá examinar y manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en una tienda física.
El consumidor podrá ser responsable de una disminución del valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
No se podrá exigir que el producto esté absolutamente "sin usar" como condición general para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Cuando sea posible, recomendamos devolver los productos en su embalaje original y con sus etiquetas, accesorios y documentación correspondientes.
La ausencia del embalaje original no eliminará por sí misma el derecho legal de desistimiento cuando la legislación no lo permita.
17. Costes de devolución
Salvo que Luna Sol se haya ofrecido expresamente a asumirlos, el consumidor será responsable de los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a Luna Sol, los costes que legalmente correspondan serán asumidos por Luna Sol.
El cliente deberá solicitar previamente las instrucciones de devolución antes de enviar el producto.
No deberán enviarse devoluciones a la dirección del remitente ni a ninguna otra dirección que no haya sido confirmada previamente por Luna Sol.
La legislación española establece que, en un desistimiento ordinario, el consumidor soporta los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello.
18. Reembolso tras el desistimiento
En caso de desistimiento válido, Luna Sol reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega.
No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad estándar más económica ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción original, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
No obstante, Luna Sol podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
19. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos casos expresamente previstos por la legislación.
Entre otros, pueden quedar excluidos:
-
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
-
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
-
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
-
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
-
Otros productos o servicios respecto de los cuales la legislación establezca expresamente una excepción.
Cuando una excepción al derecho de desistimiento sea aplicable, Luna Sol informará claramente al consumidor antes de la compra.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA LEGAL
20. Falta de conformidad
Los productos vendidos por Luna Sol deben ser conformes con el contrato y cumplir los requisitos legales de conformidad aplicables.
Si el consumidor recibe un producto defectuoso, incorrecto, dañado o que no se corresponde con lo contratado, deberá ponerse en contacto con Luna Sol:
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar:
-
Número de pedido.
-
Nombre y apellidos.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías o vídeos del defecto, cuando sea posible.
La solicitud será evaluada y se ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación española.
21. Garantía legal de conformidad
Los consumidores disponen de la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.
Para los bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega.
Durante los dos primeros años desde la entrega, se presume, salvo prueba en contrario y con las excepciones legalmente previstas, que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían cuando se entregó el producto.
La garantía legal es responsabilidad de Luna Sol frente al consumidor y no depende de la garantía comercial que pueda ofrecer el fabricante.
22. Soluciones en caso de falta de conformidad
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá los derechos que establezca la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, podrá corresponder:
-
La reparación del producto.
-
La sustitución del producto.
-
Una reducción proporcional del precio.
-
La resolución del contrato.
La reparación o sustitución que corresponda legalmente deberá realizarse de forma gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios relacionados con el envío, mano de obra y materiales.
Luna Sol no podrá sustituir estos derechos legales por una garantía limitada del fabricante.
23. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega visiblemente dañado, recomendamos al cliente que conserve el embalaje y contacte con Luna Sol lo antes posible.
El cliente podrá proporcionar fotografías del embalaje y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.
La comunicación de una incidencia no limita los derechos legales del consumidor.
PEDIDOS, PAGOS Y ENTREGA
24. Riesgo durante el transporte
El riesgo de pérdida o daño de los productos permanecerá a cargo de Luna Sol hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los productos, salvo que el consumidor haya elegido un transportista distinto de los ofrecidos por Luna Sol.
25. Pedidos no entregados
Si un pedido no llega dentro del plazo indicado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Luna Sol comprobará el estado del envío con el transportista o proveedor logístico correspondiente.
Si la entrega no se produce dentro del plazo legalmente aplicable y se cumplen las condiciones establecidas por la legislación española, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan, incluida, cuando proceda, la resolución del contrato y el reembolso.
26. Pedidos cancelados antes del envío
Si el consumidor desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, deberá ponerse en contacto con Luna Sol lo antes posible.
Debido a que algunos pedidos pueden entrar en proceso de preparación inmediatamente después de su realización, no siempre será posible detener el envío antes de su expedición.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, el consumidor podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho legal de desistimiento una vez recibido el producto.
Nada de lo establecido en este artículo limita el derecho legal de desistimiento del consumidor.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
27. Atención al cliente
Para cualquier pregunta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el consumidor puede contactar con Luna Sol mediante:
Correo electrónico: info.lunasol1@gmail.com
Intentaremos responder a las consultas lo antes posible y, normalmente, dentro de un plazo máximo de 2 días laborables.
28. Reclamaciones
Las reclamaciones deberán enviarse de forma suficientemente clara para que podamos identificar el problema y, cuando corresponda, el pedido afectado.
No se establece un plazo de 7 o 14 días para presentar una reclamación que limite los derechos legales del consumidor.
Los plazos aplicables serán los establecidos por la legislación española.
Luna Sol tratará de resolver las reclamaciones de forma amistosa y dentro de un plazo razonable.
INFORMACIÓN LEGAL Y PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
29. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la tienda online, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos y demás elementos, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
No está permitida la reproducción, distribución, modificación o utilización de estos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo cuando la legislación permita expresamente dicha utilización.
30. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
La Política de Privacidad contiene información detallada sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de los datos personales.
31. Cookies
Nuestra tienda online utiliza cookies y tecnologías similares.
La información sobre las cookies utilizadas, sus finalidades y la gestión del consentimiento se encuentra disponible en nuestra Política de Cookies.
32. Enlaces a terceros
Nuestra página web puede contener enlaces a sitios web de terceros.
Luna Sol no controla el contenido, disponibilidad o funcionamiento de estos sitios web y no será responsable de los contenidos o servicios ofrecidos por terceros.
La inclusión de un enlace no implica necesariamente una relación, aprobación o recomendación de dicho sitio.
33. Modificaciones de estas condiciones
Luna Sol podrá modificar estas condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, modificaciones de nuestros servicios o cualquier otra circunstancia relevante.
Las condiciones aplicables a un pedido serán las que el cliente haya podido consultar y aceptar antes de realizar dicho pedido.
La versión actualizada de estas condiciones estará disponible en nuestra tienda online.
34. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier elección de ley se entenderá sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables.
Nada de estas condiciones pretende limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española o europea.
35. Resolución de conflictos
En caso de conflicto relacionado con una compra, Luna Sol y el consumidor intentarán primero resolver la cuestión de forma amistosa.
El consumidor podrá utilizar los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos disponibles de acuerdo con la legislación aplicable y podrá acudir a los tribunales competentes que correspondan.
Nada de estas condiciones obliga al consumidor a renunciar a los derechos o mecanismos de protección que le correspondan legalmente.
36. Idioma del contrato
La relación contractual y estas condiciones estarán disponibles en español.
En caso de que se facilite información adicional en otro idioma, la versión española será la referencia para la relación contractual, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Última actualización: 31 de agosto de 2026
