Terms of service
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Bienvenido/a a Luna Sol. Estas condiciones generales regulan el acceso y uso de nuestra tienda online y las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Al realizar un pedido a través de nuestra tienda online, aceptas estas condiciones generales. Antes de completar tu compra, podrás consultar estas condiciones y guardarlas para futuras consultas.
1. Identificación del vendedor
La tienda online Luna Sol es gestionada por:
Razón social: BD Brands V.O.F.
Forma jurídica: Vennootschap Onder Firma (VOF)
NIF/VAT: NL869899089B01
Correo electrónico: info.lunasol1@gmail.com
Sitio web: https://luna-sol.es
Luna Sol comercializa productos de moda y accesorios para mujeres y hombres a través de su tienda online.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos de compraventa realizados a través de Luna Sol con consumidores.
Antes de realizar un pedido, el cliente tendrá acceso a estas condiciones y podrá consultarlas y guardarlas.
Las condiciones aplicables serán las que estén disponibles en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.
3. Productos
Los productos ofrecidos se describen de la forma más precisa posible en sus respectivas páginas de producto.
Las fotografías tienen como finalidad mostrar los productos de forma representativa. Puede haber pequeñas diferencias de color debido a la configuración de la pantalla del dispositivo utilizado por el cliente, las condiciones de iluminación o las características de la fotografía.
Las características esenciales del producto, incluyendo talla, color, composición y otras características relevantes, se indicarán en la página del producto cuando sean aplicables.
4. Precios
Todos los precios mostrados en nuestra tienda online se expresan en euros (€).
Los precios incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
Luna Sol se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
En caso de que se produzca un error manifiesto en el precio de un producto, Luna Sol se pondrá en contacto con el cliente para informarle del error y, cuando corresponda, ofrecerle las opciones legalmente aplicables.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
-
Seleccionar el producto o productos que desea comprar.
-
Añadirlos al carrito.
-
Comprobar los productos seleccionados y las cantidades.
-
Introducir los datos necesarios para la entrega y facturación.
-
Seleccionar el método de pago disponible.
-
Revisar el resumen del pedido.
-
Aceptar estas condiciones generales y, cuando corresponda, las demás políticas aplicables.
-
Confirmar el pedido mediante el botón correspondiente, que indicará claramente que la realización del pedido implica una obligación de pago.
Antes de completar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
6. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, Luna Sol enviará una confirmación por correo electrónico a la dirección proporcionada por el cliente.
La confirmación incluirá, cuando corresponda, información sobre los productos adquiridos, el precio, los gastos de envío, el método de pago y los datos necesarios para identificar el pedido.
El contrato se considerará celebrado de acuerdo con la legislación aplicable una vez que el pedido haya sido aceptado y confirmado por Luna Sol.
7. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si después de realizar un pedido descubrimos que un producto no está disponible, informaremos al cliente lo antes posible.
En ese caso, si el producto no puede ser suministrado y el cliente ya ha realizado el pago correspondiente, se procederá al reembolso del importe correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
8. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago. Estos proveedores pueden aplicar sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Luna Sol no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago es gestionado por un proveedor externo de servicios de pago.
9. Entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El plazo estimado de entrega se indicará en el sitio web y/o durante el proceso de compra.
Como referencia, el plazo habitual de entrega es de aproximadamente 7 a 15 días laborables, aunque puede variar dependiendo del destino, del método de envío y de circunstancias externas.
Durante períodos de promociones o un volumen excepcionalmente elevado de pedidos, el procesamiento del pedido puede tardar temporalmente algo más de lo habitual.
Los retrasos causados por circunstancias externas, como problemas de transporte, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable, pueden afectar al plazo estimado de entrega.
En cualquier caso, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación española en relación con los plazos de entrega.
10. Envíos internacionales y socios logísticos
Para determinados pedidos, Luna Sol puede utilizar proveedores y socios logísticos internacionales para preparar, gestionar y entregar los productos.
En función del producto y del destino, el pedido puede ser enviado directamente desde un proveedor o centro logístico situado fuera de España o del Espacio Económico Europeo.
Cuando sea necesario compartir datos personales con dichos proveedores para poder realizar la entrega, el tratamiento de estos datos se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
11. Aduanas e impuestos de importación
Cuando corresponda, los costes relacionados con la importación, los derechos de aduana y los trámites de despacho se gestionarán de acuerdo con las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
Cuando indiquemos expresamente que los impuestos, derechos de importación o costes de despacho están incluidos, el cliente no deberá asumir costes adicionales por estos conceptos en el momento de la entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de realizar el pedido.
12. Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, una devolución al remitente o costes adicionales, podremos solicitar al cliente que asuma los costes adicionales que correspondan, siempre que sean razonables y legalmente aplicables.
Si el problema se debe a un error de Luna Sol o del transportista, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor.
13. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo dentro del plazo legal aplicable.
Con carácter general, el plazo de desistimiento será de 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
En caso de que un pedido se entregue en varios envíos, el plazo podrá comenzar a contar desde la recepción del último producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión a Luna Sol mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, mediante correo electrónico a:
La información detallada sobre el procedimiento de devolución, los costes y las condiciones aplicables se encuentra en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. Costes de devolución
Salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a Luna Sol, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez solicitada la devolución, Luna Sol proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.
El cliente no deberá enviar ningún producto a una dirección que no haya sido previamente confirmada por Luna Sol.
Cuando la devolución deba realizarse a un centro logístico situado fuera de España, el cliente será informado de la dirección de devolución y de los costes directos de devolución antes de proceder, de acuerdo con la legislación aplicable.
15. Reembolso
En caso de desistimiento válido, Luna Sol reembolsará los pagos recibidos del consumidor de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro medio de pago.
En los casos de desistimiento, Luna Sol podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de que los ha enviado, según cuál de las circunstancias se produzca primero, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar abonados por el consumidor. No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad estándar más económica ofrecida.
16. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución del valor de los productos cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación, por ejemplo, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Las exclusiones aplicables se indicarán claramente antes de la compra cuando correspondan.
17. Productos defectuosos y falta de conformidad
Los consumidores tienen los derechos legales correspondientes en caso de falta de conformidad de los productos.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con el contrato, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, proporciona una descripción del problema y fotografías del producto.
Luna Sol analizará el caso y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación española aplicable, incluyendo, cuando proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Estos derechos legales son independientes del derecho de desistimiento.
18. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española aplicable.
La garantía legal no limita ni sustituye los derechos adicionales que puedan corresponder al consumidor por ley.
Las condiciones concretas de la garantía dependerán de la naturaleza del producto y de la legislación vigente en el momento de la compra.
19. Responsabilidad
Luna Sol será responsable de acuerdo con la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir o limitar derechos legales del consumidor ni la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
No seremos responsables de interrupciones o retrasos causados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, siempre que la legislación aplicable permita dicha limitación.
20. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la tienda online, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos y demás materiales, están protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización previa o cuando la legislación permita expresamente lo contrario, no está permitida la reproducción, distribución, modificación o utilización de estos contenidos sin autorización de sus respectivos titulares.
21. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
La Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cuáles son los derechos de los usuarios.
22. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares.
La información detallada sobre las cookies utilizadas y la gestión del consentimiento se encuentra disponible en nuestra Política de Cookies.
23. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido o producto, puedes contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: info.lunasol1@gmail.com
Intentaremos responder a las consultas lo antes posible y, normalmente, dentro de un plazo máximo de 2 días laborables.
Los consumidores también podrán ejercer los derechos que les correspondan ante las autoridades y organismos competentes.
24. Resolución de litigios
En caso de conflicto, Luna Sol y el consumidor intentarán resolver la cuestión de forma amistosa.
Nada de lo establecido en estas condiciones limitará el derecho del consumidor a acudir a los mecanismos de resolución de litigios o a los tribunales competentes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
25. Legislación aplicable
Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando el cliente sea consumidor, cualquier elección de ley se entenderá sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables.
Ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española o europea aplicable.
26. Modificación de las condiciones
Luna Sol podrá actualizar estas condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, modificaciones de nuestros servicios o cualquier otra circunstancia relevante.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que el cliente haya podido consultar y aceptar antes de realizar dicho pedido.
La versión más reciente de estas condiciones estará disponible permanentemente en nuestra página web.
Última actualización: 31 de agosto de 2026
