Política de reembolso

En Luna Sol queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con un producto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación española.

Derecho de desistimiento

Si realizas una compra en nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo.

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas devolverlo.

Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto. El plazo se considera cumplido si entregas el paquete al transportista antes de que finalice dicho período.

No es necesario indicar el motivo de la devolución.

Condiciones de devolución

Puedes examinar y probar el producto de la misma manera que lo harías en una tienda física.

El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, serás responsable de cualquier disminución de valor que resulte de una manipulación o uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar dichas características.

Siempre que sea posible, te recomendamos devolver el producto en su embalaje original y con todos sus accesorios y etiquetas. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento.

Gastos de devolución

Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.

Una vez que hayas solicitado una devolución, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.

No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones, ya que la dirección de devolución puede variar según el pedido.

Si la devolución debe realizarse a un almacén situado fuera de España, los costes directos de dicha devolución seguirán siendo responsabilidad del cliente, siempre que esta información haya sido comunicada antes de la compra.

Reembolso

Una vez que ejerzas tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar correspondientes al pedido.

Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método con nosotros.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.

No obstante, podremos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de que han sido enviados, según qué condición se cumpla primero.

Productos defectuosos o no conformes

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

info.lunasol1@gmail.com

Indica tu número de pedido y, si es posible, incluye una breve descripción del problema y fotografías del producto.

Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido por la legislación aplicable, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Los costes relacionados con la solución de una falta de conformidad serán asumidos por Luna Sol cuando corresponda legalmente.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos casos establecidos por la legislación española.

Entre otras excepciones, esto puede incluir productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Cuando un producto esté sujeto a una excepción al derecho de desistimiento, esta circunstancia se indicará claramente antes de realizar la compra.

Cómo realizar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:

info.lunasol1@gmail.com

Indica:

Nombre utilizado para realizar el pedido
Número de pedido
Producto(s) que deseas devolver
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo

Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

Envíos internacionales y posibles costes de importación

Los productos se envían con los impuestos, derechos de importación y costes de despacho correspondientes previamente gestionados cuando así se indique durante el proceso de compra.

No deberás pagar costes adicionales de importación o aduanas en el momento de la entrega cuando estos ya hayan sido incluidos o gestionados por Luna Sol.

En caso de devolución, los costes directos de enviar el producto de vuelta correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.