Política de envío
En Luna Sol hacemos todo lo posible para procesar y entregar tu pedido de forma rápida y segura.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Durante períodos de promociones, rebajas o un volumen excepcionalmente elevado de pedidos, el procesamiento puede tardar temporalmente algo más de lo habitual.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico.
Métodos de envío
Trabajamos con proveedores de transporte y socios logísticos para garantizar que tu pedido llegue de forma segura y en buenas condiciones.
El método de envío disponible y los costes correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega se indicará durante el proceso de compra y puede variar según el destino y el método de envío seleccionado.
Como referencia, el plazo habitual de entrega es de aproximadamente 7 a 15 días laborables.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas, como retrasos de los transportistas, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas o circunstancias aduaneras.
En cualquier caso, se aplicarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación española en relación con los plazos de entrega.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de que realices el pedido.
Si ofrecemos envío gratuito durante determinadas promociones, esta información se indicará claramente en nuestra página web y/o durante el proceso de compra.
Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, recibirás un número de seguimiento mediante correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
Podrás utilizar este número para consultar el estado del envío a través del sistema de seguimiento del transportista correspondiente.
Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, una devolución al remitente o costes adicionales, podremos solicitar al cliente que asuma los costes adicionales que correspondan, siempre que sean razonables y legalmente aplicables.
Si el problema se debe a un error por nuestra parte o del transportista, asumiremos la responsabilidad que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
Pedido no recibido
Si tu pedido no ha sido recibido dentro del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros a través de:
Indica tu número de pedido y te ayudaremos a comprobar el estado del envío.
Si el pedido se considera perdido durante el transporte, investigaremos el caso con el transportista y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable.
Retrasos en la entrega
Si no podemos cumplir con el plazo de entrega acordado, te informaremos lo antes posible.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española.
Aduanas e impuestos de importación
Cuando corresponda, los impuestos, derechos de importación y costes de despacho aplicables se gestionarán de acuerdo con las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
Cuando indiquemos expresamente que los costes de importación y despacho están incluidos, no se cobrarán al cliente costes adicionales por estos conceptos en el momento de la entrega.
